Lombardia, crescono litigi tra gestori di telefonia e clienti

16mila controversie gestite dal Corecom dal 2006 al 2009.
Telefono, quanto mi costi. Anche in tempo e arrabbiature per pratiche finite male. Sono quasi 16mila le domande di conciliazione depositate presso il Comitato regionale per le comunicazioni della Lombardia (Corecom) tra 2006 e 2009 e circa 14mila le istanze chiuse, di cui oltre l’80% si sono risolte positivamente. Sono alcuni dei dati che emergono dalla relazione sull’attività del Corecom Lombardia dal 2006 al 2009.
Un trend di crescita costante che vede quasi raddoppiare (+91,6%) il numero di istanze pervenute tra 2006 e 2008. I principali motivi di contesa tra gli utenti (consumatori e imprese) e gestori di servizi di telecomunicazioni sono i problemi amministrativi e tecnici che pesano complessivamente per oltre il 92%, anche se in oltre un caso su cento (1,4%) la richiesta di conciliazione riguarda i numeri speciali. Il valore medio delle conciliazioni gestite è di 930 euro, per un importo complessivo che supera i due milioni di euro nel 2009.
La telefonia fissa è quella più critica con una netta prevalenza delle controversie. Seguono le domande di conciliazione legate a problemi dei servizi internet, in particolare linea Adsl, che hanno registrato un sensibile incremento a partire dal 2008.
Distanziate la telefonia mobile e la pay tv. Fra le criticità lamentate ci sono anche i servizi clienti che non riescono a gestire i problemi degli utenti, i lunghi tempi di attesa nell’attivazione o riattivazione del servizio, le interruzioni del servizio, i problemi tecnici connessi al passaggio da un operatore ad un altro, l’invio di messaggi a pagamento non richiesti e la difficoltà nella disabilitazione degli stessi, le contestazioni sul traffico, la mancata applicazione delle condizioni offerte. Un ulteriore problema riguarda il crescente numero di istanze legate al cosiddetto traffico Wap (Wireless Application Protocol), spesso attivata inconsapevolmente dall’utente che si vede recapitare bollette anche di diverse migliaia di euro.
Fonte: Apcom

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